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嘉兴在线新闻网     2018-01-20 07:21:26     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  国内三大电信运营商新一轮网络提速降费“诚意满满”,覆盖范围和受惠群体进一步扩大:除了针对个人用户推出无限流量卡、视频大流量优惠包、下调国际漫游资费等外,运营商还大幅降低了互联网专线资费,助力中小企业创新创业。自2017年10月1日起,我国还将全面取消手机长途与漫游费。

  但与此同时,提速降费深入推进两年来,运营商真金白银的让利始终与用户感知不强的印象形成巨大的反差。提速降费是否还有空间?运营商如何在提速降费与经营指标之间找到平衡?新旧套餐纷至沓来,如何解决用户的“选择恐惧症”?凡此种种的疑问,都表明提升公众“获得感”,运营商除了持续在“提速”和“降费”这两大指标上带来实惠外,也需要加快在产品多元、内容丰富、客户服务、技术创新等不同方面进行提升,让提速降费落实得更“立体”。

  提速降费加码“普惠性”

  提速降费政策要求不断加码。近日,工信部、国资委联合组织实施“深入推进提速降费、促进实体经济发展2017专项行动”,并印发了《关于实施深入推进提速降费、促进实体经济发展2017专项行动的意见》。《意见》提出,不断夯实宽带网络在经济社会发展中的战略性公共基础设施地位,让企业广泛受益、群众普遍受惠。响应政策要求,自4月以来,运营商新一轮提速降费大幕已经拉开,且力度空前,覆盖更多群体。

  移动通信资费上,覆盖高中低等不同消费需求,大流量套餐资费下降幅度较大。当前,流量资费是用户最关心的内容。针对高端大流量用户,三大运营商推出了套餐价格在200-400元之间的无限流量卡;针对中低端消费水平的用户,则相继推出了积木套餐、流量包、夜间流量等诸多满足个性化定制的产品。此外,针对特定应用,运营商还推出了视频流量包等。例如,中国联通5月18日推出“畅视计划”。用户在观看爱奇艺、优酷、腾讯等合作伙伴的标清码流视频内容(480p)时,流量免费。中国移动自5月17日起,和热门视频APP网站合作,推出9元和24元两档视频流量优惠包,用户可分别获得3GB和30GB视频流量。

  值得关注的是,运营商的资费优惠政策已不仅仅针对新入网用户,越来越多的优惠政策开始面向老用户开放。

  在国际通信资费方面,大幅下调一带一路沿线国家国际长途资费。中国电信下调73个国家和地区的国际长途通话资费,平均降幅达90%。中国移动下调70个国家和地区的国际长途直拨资费,其中21个方向下调至0.49元/分钟。中国联通也将25个国家和地区的国际长途直拨资费下调至0.49元/分钟。

  除了对消费者让利之外,运营商大幅降低中小企业互联网专线接入资费。例如,从5月4日起,中国电信在全国范围内启动“提速惠企”专项行动,大幅降低互联网接入资费,提供丰富的“智慧企业”解决方案。在此前免费提速至8Mbps的基础上,对使用50Mbps以下企业普通宽带的中小企业客户,进一步免费升速至50Mbps。中国移动也推出“速率倍增行动”,大幅下调互联网专线资费。

  总体而言,我国信息使用成本正大幅降低,这将为信息消费和应用创新增加更多新“内涵”,并带动物联网、物流等诸多互联网行业的发展。

  提升“获得感”靠细节和技术

  提速降费工作开展两年以来,成效显著。以手机流量资费为例,截至2016年底,中国电信手机上网流量资费比2014年下降68%,单位带宽资费比2014年下降81%;2014年到2016年间,中国移动的手机上网平均单价累计降幅达63.5%;中国联通2016年手机上网每兆流量平均价格较2015年降幅超过48%。

  不过,当前提速降费仍存在用户感知度不高的问题,资费高、上网慢是用户不满意的两大主要“痛点”。

  提速降费成果不只是亮眼的数字,为了真正将“实惠”落在每个消费者身上,运营商新一轮提速降费也开始在细节服务、创新业务和技术创新上做文章。

  解决用户“资费高”的痛点,运营商加快计费体系调整。以手机长途和漫游费取消为契机,运营商正加快计费系统改造,逐步推进全国一体化资费。不过需要注意的是,选择越多疑惑越多,面对各种套餐、流量包、日租卡、联名卡,用户选择一款适合自己且实惠的资费可谓“费思量”。随着运营商新的资费套餐不断推出,旧的优惠套餐、长期合约套餐或变成鸡肋,运营商的套餐亟待梳理。此外,避免单纯的捆绑销售,也需要推出更多符合市场需求的个人和家庭融合套餐。

  解决用户“网速慢”的痛点,归根到底要靠技术。既要满足运营商的业绩增长,又要完成提速降费目标,除了“让利”,关键在于以技术创新推动信息使用成本下降。随着5G技术的全面商用,光纤宽带的逐步普及,消费者将迎来真正的高速上网时代。运营商也需要在下一波网络变革到来前找到新的营收模式。

  此外,提速降费最终将是拼服务。近日,中国电信发布政企客户服务标准,面向客户提供“智能化服务、定制化服务、高效化服务、规范化服务”。此外,中国电信面向光宽和天翼高清业务的公众客户推出“当日装、当日修、慢必赔”举措,树立了宽带产品服务的新标杆。


来源:南昌普瑞    作者:摄影 记者 邵以正    编辑:许尚尚    责任编辑:王鑫钰